اسمارت سیسکو | خانه هوشمند، زندگی هوشمند
ارسال و حمل و نقل کالا
اسمارت سیسکو همواره تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکتهای حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و اسمارت سیسکو مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
– با توجه به اینکه انتخاب نوع سرویس حمل و تحویل کالا با مشتری می باشد هزینه ارسال با توجه به نوع ارسالی که انتخاب می‌کنید متغییر بوده و با توجه به تعرفه اعلامی شرکت حمل به مشتری اعلام می‌گردد. در اسمارت سیسکو در حال حاظر روشهای ارسال شامل پست پیشتاز، پیک، تیپاکس و تحویل حضوری با هماهنگی قبلی انجام می گیرد.
مرجوع نمودن کالای خریداری شده
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد با رعایت مقررات زیر مشمول پذیرش استرداد کالا خواهد شد:
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به کارشناسان اسمارت سیسکو اطلاع داده شود.
– خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به اسمارت سیسکو اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری اسمارت سیسکو مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسمارت سیسکو عودت شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد باید وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به اسمارت سیسکو اطلاع داده شود.
– با توجه به اینکه عکس و مشخصات کالا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
– در مواردی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات آسیبی ندیده باشد و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از ثبت سفارش ، باید انصراف خود را به واحد اسمارت سیسکو اطلاع دهد.
– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. در خصوص انصراف از سفارشاتی که هنوز تحویل به شرکت حمل نقل نشده است ، باید هر چه سریعتر به اسمارت سیسکو تماس گرفته شود.
– برای ارسال کالای مرجوعی لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان اسمارت سیسکو تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و حتما جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن کالا، با اسمارت سیسکو تماس بگیرید. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به واتساپ 09351147696 یا ایمیل Info@smartsysco.com ارسال کنید.
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات مشتريان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اسمارت سیسکو است ولی در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اسمارت سیسکو هزینه های ارسال اولیه و مرجوعی آن به عهده مشتری خواهد بود. ملاک پذیرش، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات مشتريان اسمارت سیسکو است و مشتری حق اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمود.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اسمارت سیسکو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، بررسی و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اسمارت سیسکو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را می‌پذیرد.
– فروشگاه اسمارت سیسکو تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت بررسی و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد ولی با توجه به اینکه کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای بررسی محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده هستند، زمان اعلام نظر کارشناسی برای تایید ایراد کالا ، به طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است.
– پس از تایید ایراد کالا ، مرجوع وجه طی 3 روز کاری صورت می پذیرد. لطفا توجه فرماييد که مبلغ تنها به حسابي بازگردانده خواهد شد که پرداخت اوليه از آن انجام شده است.
سرویس مهلت تست ۷ روزه اسمارت سیسکو
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، اسمارت سیسکو این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط می‌شود.
همچنین با توجه به اینکه عکس و مشخصات کالا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش اسمارت سیسکو کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه اسمارت سیسکو، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسمارت سیسکو عودت شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود، توسط اسمارت سیسکو دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در اسمارت سیسکو به اتمام برسد، و اسمارت سیسکو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
نظرات کاربران و محتواهای آموزشی
قابل ذکر است هدف از ایجاد بخش نظرات در اسمارت سیسکو، اشتراک گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان و تایید آن، نظرش را روی سایت مشاهده کند. چنانچه قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نشده و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آید.
اسمارت سیسکو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی اسمارت سیسکو درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
علاوه بر این ممکن است در سایت smartsysco.com در جهت ارتقا آگاهی و دانش کاربران مطالب نوشتاری و محتواهای تصویری آموزشی قرار بگیرد که همگی فقط جنبه آموزشی داشته و هیچ مسئولیتی در نتیجه انجام و اجرای آنها متوجه اسمارت سیسکو نخواهد بود.
